第 一节　老板的工作就是决策吗/003

第 二节　真实的决策“你懂吗”/005

第三节　虚弱的决策者/008

第 二章　鉴伪：决策不是什么

第 一节　决策不是从事实开始的/013

第 二节　日常管理不是决策/016

第三节　程序性工作不是决策/020

第四节　决策不是解决问题/022

第五节　决策不可能轻易选择/024

第六节　决策不能预测未来/025

第七节　决策不是全票通过的作秀/027

第八节　决策不是规避风险/028

第九节　决策并不总是理性的/030

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002

第三章　辨正：决策是什么

第 一节　决策是对利益的协调/035

第 二节　决策是对重大事件的抉择/038

第三节　决策无则可依、无例可循/040

第四节　决策杜绝问题/043

第五节　决策方案要优中选优/046

第六节　决策创造未来/048

第七节　决策要重视不同意见/055

第八节　决策是对风险的承受/058

第九节　决策易受主观因素的影响/061

第四章　选优：什么是好决策

第 一节　好决策要简洁明确/068

第 二节　好决策要公允合理/073

第三节　好决策要易于执行/076

第五章　塑金身：六项特质要具备

第 一节　心怀谦虚/081

第 二节　决策者要有勇气/083

第三节　决策者的正直品质/086

第四节　要当机立断，不能迟疑不决/088

第五节　要敢于承担责任/092

第六节　不能缺失道德感/094

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第六章　造大船：四大顶层设计

第 一节　用核心价值观指引决策/101

第 二节　用柔性组织承载决策/107

第三节　用标准流程优化决策/117

第四节　分权保障决策效果/120

第七章　识正途：走好八大步骤

第 一节　正确界定决策/130

第 二节　明确决策目标/133

第三节　选好决策时机/137

第四节　用不同意见完善决策/140

第五节　找到更多的决策方案/148

第六节　正确评估决策方案/152 [2]

第七节　成功执行决策/155

第八节　用反馈机制验证决策有效性/161

第八章　避歧路：避免九大偏见

第 一节　频繁决策/166

第 二节　“加法”式决策/168

第三节　经验决策/171

第四节　在决策中学习/179

第五节　细节决定决策成败/182

第六节　信息越多越好/185

第七节　忽视意外事件/189

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第八节　单纯依靠命令推行决策/191

第九节　以结果评估决策优劣/192

第九章　反思：伟大决策者的秘密武器

第 一节　为什么要反思/195

第 二节　如何反思决策/197

第三节　为什么反思很少见/200

第四节　反思成功/201

第五节　始终保持忧患意识/205

第十章　谁在垂帘听政：寻找幕后决策者

第 一节　顾客是“幕后决策者”/211

第 二节　顾客眼中没有伟大与不朽/220

第三节　如何引导顾客/231

参考文献/241